입주청소 추가요금 분쟁, 사전 견적과 작업 전후 기록이 핵심

입주 전날 청소업체를 불렀는데 현장에서 “곰팡이가 심하다”, “베란다가 넓다”, “스티커 제거는 별도”라며 처음 견적보다 큰 금액을 요구받는 일이 있습니다. 청소 뒤 창틀·배수구·후드·바닥 얼룩이 남아도 이삿짐 반입 시간이 다가오면 대응이 쉽지 않습니다.

예약금 보내기 전, 작업 범위를 글로 받기

전화 견적만으로 예약했다면 평수와 방·화장실 수뿐 아니라 베란다, 창틀, 붙박이장, 후드, 배수구, 곰팡이 제거, 스티커 제거, 폐기물 처리처럼 비용이 달라질 수 있는 항목을 메시지나 견적서로 받아 두는 편이 좋습니다. “현장 보고 추가”라는 문구가 있으면 어떤 상태에서 얼마가 붙는지, 추가 작업을 거절하면 기본 청소만 가능한지까지 확인하세요.

예약금 입금 전에는 업체명·연락처·작업일·총액·잔금 결제 방식도 저장합니다. 플랫폼으로 예약했다면 플랫폼의 상품 설명과 채팅 기록을 함께 캡처해 두는 것이 좋습니다.

현장 추가요금을 들었을 때 남길 자료

바로 결제하기 전, 추가 사유와 금액을 문자나 앱 채팅으로 보내 달라고 요청하세요. 곰팡이·기름때·분진·스티커·복층·가구 잔존처럼 항목별 사유가 나뉘어야 기존 견적과 비교할 수 있습니다. 현금 결제를 요구받더라도 영수증 발급 여부를 먼저 확인해야 합니다.

청소 불량은 짐 들이기 전에 촬영

가구와 짐이 들어오면 청소 전후 상태를 가리기 어려워집니다. 현관, 창틀, 싱크대 하부, 욕실 배수구, 환풍구, 후드 필터, 베란다 바닥처럼 확인하기 쉬운 곳부터 사진과 영상으로 남기세요. 발견 시점이 보이도록 촬영하고, 요청 메시지에는 “작업일·공간·미흡 부위”를 구체적으로 적는 편이 좋습니다.

업체가 재청소를 거절하거나 답변을 미룬다면 거절 사유를 글로 받아 두세요. 한국소비자원은 소비자상담 뒤 피해구제 신청을 할 수 있다고 안내합니다. 다만 피해구제 가능 여부와 결과는 계약 내용, 증빙, 사실관계에 따라 달라집니다.

입주청소 결제 전 체크리스트

• 추가요금이 붙는 항목과 금액 기준을 예약 전에 확인했다.
• 작업 전 빈집 상태를 사진과 영상으로 남겼다.
• 당일 추가 청구 사유를 메시지로 받았다.
• 청소 후 미흡 부위를 짐 들이기 전에 촬영했다.
• 재청소·환급 요청과 업체 답변을 저장했다.
• 견적서·영수증·플랫폼 결제 내역을 한곳에 모았다.

상담과 피해구제는 이렇게 확인

먼저 업체에 재청소 또는 비용 조정 요청을 남기고, 견적서·사진·추가요금 기록·결제 내역을 날짜순으로 정리하세요. 이후 1372소비자상담센터에서 상담을 받고, 안내에 따라 한국소비자원 피해구제 신청을 검토할 수 있습니다. 1372 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 인터넷 상담도 안내돼 있습니다.

자주 묻는 질문

추가요금을 안 내면 청소를 못 한다고 합니다.
추가 사유와 금액을 먼저 메시지로 받아 두세요. 일정상 결제했다면 영수증과 현장 사진을 남긴 뒤, 사전 고지와 견적 조건을 바탕으로 사후 조정을 요청할 수 있습니다.

이사 뒤에 청소 불량을 발견했습니다.
발견 즉시 사진을 찍고 청소일·입주일·발견일을 적어 업체에 보완을 요청하세요. 짐이 들어온 뒤에는 입증이 어려워질 수 있으므로, 촬영 시점과 부위를 구체적으로 남기는 것이 중요합니다.

플랫폼으로 예약했으면 누구에게 알려야 하나요?
실제 작업 업체와 플랫폼 고객센터에 같은 내용을 남기는 방법을 고려할 수 있습니다. 결제 상대와 작업 주체, 답변 창구가 다를 수 있기 때문입니다.

출처

• 한국소비자원 2026년 5월 소비자상담 빅데이터 동향
• 한국소비자원 청소대행서비스 실태조사
• 한국소비자원 상담신청 방법
• 한국소비자원 피해구제 접수방법

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